Ressourcestechnologiques

Soutien technique

La Direction des ressources technologiques (DRT) assure le soutien technique sur les installations qu’elle a elle-même créées. Les techniciens ne sont pas tenus d’intervenir sur un poste où:

• la configuration a été modifiée par un usager;
• des logiciels ont été installés par un usager;
• l’image courante n’est pas la dernière officiellement fournie par la DRT.

En pareils cas, la DRT procédera à la sauvegarde des documents présents sur le poste des usagers, puis à sa remise à blanc avec les configurations et les logiciels autorisés.

Le mandat opérationnel de la DRT comprend les activités suivantes :

• Maintenance de la connectivité sur le réseau informatique et téléphonique interne;
• Administration des comptes des usagers (compte-réseau, accès internet/intranet, poste téléphonique, boîte vocale…);
• Installation, configuration et entretien des serveurs informatiques et des systèmes d’exploitation;
• Installation, configuration et entretien des systèmes de reprographie et de télécopie;
• Entretien du système de téléphonie et de messagerie vocale;
• Installation, configuration et réparation d’ordinateurs et de périphériques ;
• Maintien du fonctionnement des laboratoires et des postes de travail du personnel, oeuvrant dans les secteurs administratif et pédagogique, de même que des enseignants des secteurs de l’éducation régulière et de la formation continue;
• Gestion et suivi de l’inventaire du parc informatique, des logiciels et des licences d’exploitation (logithèque );
• Soutien aux logiciels d’applications administratives et pédagogiques (COBA) ;
• Réalisation d’une veille technologique continuelle (recherche, auto-formation et documentation) et de tests divers sur des appareillages et des logiciels ;
• Montage de dossiers informatiques dans le contexte de la planification budgétaire et de l’implantation de projets ;
• Participation active aux projets d’implantation informatique;
• Prise en charge des appels de service logés quotidiennement par les usagers (réception, traitement, suivi et documentation);
• Dispense de services-conseils aux usagers.