Ressourcestechnologiques

Engagements de la DRT

• Fournir un service technique de qualité, courtois et respectueux;
• Fournir à l’utilisateur le niveau de priorité, les délais d’intervention prévus, ainsi que le numéro d’enregistrement de sa demande, qui lui permettront d’assurer un suivi via le système de gestion des demandes (Track-it);
• Répondre à toute demande de service soumise via le site web en 15 minutes ou moins;
• Répondre à un message téléphonique au 7007 en 45 minutes ou moins;
• Atteindre le niveau de qualité et de rapidité reconnu dans le domaine du soutien technique des technologies de l’information;
• Publier à toutes les sessions les statistiques concernant le centre d’aide technique.

Attente envers l’utilisateur

• Soumettre vos demandes à la procédure énoncée par cette déclaration;
• Fournir tout renseignement disponible pour le traitement de vos demandes.

Plainte ou commentaire

Pour tout plainte ou commentaire, contacter directement le directeur:

• Par courriel: estaco@cegep-st-laurent.qc.ca
• En personne: Local A-171
• Au téléphone: (514) 747-6521, poste 7337

Le directeur s’engage à donner une réponse claire et personnalisée à toute plainte reçue, et ce, dans un délai maximal d’une semaine.