Demande de service et réservation
Le bureau d’aide est LE point de contact, au quotidien, entre les utilisateurs et la Direction des ressources technologiques.
Toutes les requêtes des utilisateurs y sont reçues et le personnel du bureau d’aide s’assure qu’elles soient traitées, qu’il s’agisse de simples demandes ou qu’elles soient occasionnées par des incidents.
Les utilisateurs soumettent leurs requêtes par l’une ou l’autre de ces méthodes:
- Demande en ligne (méthode privilégiée)
- Par courriel au srt@cegep-st-laurent.qc.ca
- Par téléphone au poste 7007
- En se présentant sur place au local A-171
Heures normales d’ouverture
- Lundi au jeudi de 7 h 45 Ã 19 h
- Vendredi de 7 h 45 à 17 h 30
Notez que durant les périodes des fêtes et de l’été, le service ferme à 17h30.
Livraison de service
- Intervention à distance via la prise de contrôle de votre poste de travail
- Support technique téléphonique
- Intervention en personne
Facteurs qui influencent le délai de réponse à une demande
- L’impact de l’incident
- Les activités d’enseignement ou de formation
- Les activités des services administratifs
- Les activités des autres services
Priorité et temps de réponse maximal pour le traitement des demandes les plus fréquentes
| Requête | Délai |
| Incident qui provoque l’interruption d’un service essentiel (réseau, serveur de fichiers, courriel, système téléphonique) | Immédiat |
| Incident qui concerne le fonctionnement anormal d’un service essentiel (réseau, serveur de fichiers, courriel, système téléphonique) | Une journée |
| Photocopies de documents de 15 pages et moins | Une journée |
| Photocopies de notes de cours (plus de 15 pages) | Deux jours |
| Requête d’installation d’un logiciel dont la licence est déjà acquise | Une semaine |
| Acquisition et installation d’équipement informatique | Deux semaines |
| Réservation, location ou livraison d’équipement audiovisuel | Une journée |
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